多次找售后客服都不解决问题
2018-07-04 09:44
来源:未知
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维权网编辑就此事联系了海信总部客服,工号为08的接线员经查实,的确有这位深圳的王先生向他们投诉,最后联系他们的时间是2010年12月9日,同时也承诺,会让相关人员向编辑反映他们处理的最新情况。

“这样的品牌,用不着售货员怎么说,都是规范的,就是下边的人执行差。”“我想有可能今天问题会解决,过一会售后就来人,是我昨天(12月9日)的电话起了作用,我也放了狠话。”王先生说。

后经王先生长期反复地与商家沟通协商,还联系了一位林经理反映这个问题,最后才给换了一个显视屏,但是在试用这个新换的显视屏时,仍有亮度、对比度、色度失衡问题,好在比起先前的那一个要好些。王先生也就将就着看了。

不料,今年10月份——也就是换屏不到一年的时间——又出现了和第一次一样的问题,王先生再次与海信售后联系,上门的维修人员检查后还是说没毛病。在其后的近两个月内,王先生多次与售后总部联系,客服经理和维修员工都联系到了,还是无济于事,到现在也没人和他反馈和解决问题。

据王先生透露,他曾经经营家电十多年,凭自己的技术和经验,打眼一看就知道问题出在哪儿。

深圳客服:显视屏正常

编辑很快便接到深圳客服打来的电话,对方称,消费者对售后程序很了解,可是他要求显视屏里连人物的头发丝都要能看清楚,而且维修人员检查过,显视屏一切正常,维修人员又从库存中拿了一个显视屏给王先生换,可是他没同意。

在截稿之前,编辑也接到王先生发来的信息:“海信售后(人员)刚走。拿来一台同型号的做了对比,比我的这台更差。”

换了显视屏,但问题依旧

当编辑问到下一步会怎样处理时,对方承诺会把事情进展情况向编辑反映。

对于事件的进展,我们将继续跟踪报道

据王先生介绍,他于2009年1月在海信的一家分公司购买一台型号为40v68p液晶电视,然而使用不到半年,显像出现了问题。显像效果不稳定,主要表现为白色噪点和色彩偏差,多次找售后客服都不解决问题,维修人员称,一切都正常,后来又说是有线电视网络运营商的责任。

接着,王先生联系了深圳市天威视讯股份有限公司(深圳有线电视网络运营商),对方派来维修人员,经检查后发现,根本不是他们的问题,而是电视本身的问题。

显视屏显像不稳定

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【雅兴广电网】2010年12月9日,深圳的王先生向维权网反映,他在海信买的液晶屏电视机在使用半年后显像出了问题,经过多次交涉,商家才为他换了一个显视屏,然而换屏不到半年,显像又出现了与上次类似的情况,但是维修人员认为一切正常,至今维修无果。

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